يوماً بعد آخر، تتكشف القدرة التحويلية للتسويق المخصص والقائم على الفئات عبر المنصات الفعالة مثل 'واتساب'.
وتستخدم بعض الجهات تقنية متطورة من الرسائل المخصصة، تعتمد على توقيت وصولها على القناة التي ينشط فيها العميل الذي يتلقى تذكيراً لطيفاً ومخصصاً على 'واتساب' عندما يتخلى عن عربة التسوق المليئة بأحدث الإكسسوارات. وعلى سبيل المثال، يمكن إرسال إشعار على الفور إلى الشخص الذي لا يستكمل شراء حذائه المفضل.
وكشفت علامة '6 ستريت'، المتجر الإلكتروني النشط على مستوى المنطقة في مجال الأزياء، عن تحقيق عائد كبير على الإنفاق الإعلاني بنسبة تتراوح بين 5 و8 أضعاف، من خلال الشراكة مع Gupshup، المنصة المتخصصة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي التحاوري.
وساهمت قدرات المنصة، مثل اكتشاف المنتجات وتوصيات البيع الإضافي، في تمكين العلامة من تقديم تجارب تسوق مخصصة ومميزة. وساهمت الحملات الآلية على المنصة، التي تستند إلى سلوك المتسوقين، في زيادة نسبة استرداد عربة التسوق بمقدار 5 أضعاف ونسبة حداثة عمليات الشراء بمقدار 8%، وذلك بين أوساط العملاء النشطين للشركة.
وتدرك '6 ستريت' أهمية تطبيق منهجية تسويق قائمة على التحاور، بالتوازي مع تراجع دور الإشعارات التقليدية بسبب تحديثات الخصوصية المتطورة على الأجهزة العاملة بنظاميّ 'أندرويد' و'آي أو إس'. وفي ضوء ذلك، اعتمدت على تطبيق 'واتساب' كمنصة جديدة، مما سمح لمتجر الأزياء بالوصول إلى 97% من قاعدة عملائه.
وقال هيتش مالهوترا، رئيس قسم التسويق لدى '6 ستريت': 'فتح التسويق التحاوري آفاقاً جديدة في التواصل مع عملائنا، حيث يتيح لنا تطبيق 'واتساب' الوصول إلى الأشخاص الذين لا يتفاعلون مع الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. ويسمح لنا التعاون مع Gupshup بإنشاء تجارب مخصصة لشرائح مختلفة من العملاء، سواء من خلال إعادتهم إلى التفاعل أو تعزيز الصلة مع المتسوقين الأكثر ولاءً. وأصبح بإمكاننا الوصول إلى العملاء بشكل أسرع واستقطاب المزيد من المشترين، بفضل مزايا التسويق المخصص والرسائل الآلية، وهو ما يظهر جلياً في النقلة النوعية التي تشهدها أعمالنا وتجارب التسويق لدينا'.
وتندرج '6 ستريت' ضمن 'أباريل'، وهي مجموعة تجزئة عالمية متخصصة بالأزياء وأسلوب الحياة المعاصر. ونجحت العلامة في توفير أكثر من 1200 علامة تجارية عالمية للمستهلكين في منطقة الشرق الأوسط،
تعتمد أسلوباً متعدد القنوات في التسويق وتطوير كيفية وصولها إلى عشاق الموضة في الإمارات، بالاستفادة من منصة السحابة الحوارية الخاصة بشركة Gupshup، وهو ما تجاوز حدود الاعتماد على الرسائل الترويجية عبر تطبيق 'واتساب.'
و قال بيرود شيث، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup : 'أصبح التسويق التحاوري ضرورة استراتيجية لنمو تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، مع اعتماد منصة 'واتساب' بشكل شبه كامل في منطقة الشرق الأوسط. ونعمل على التوفيق بين هذا الانتشار وتقنيات التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين متاجر التجزئة مثل '6 ستريت' من إنشاء تجارب تسوق مخصصة وعلى نطاق واسع. ونثق بدور التسويق التحاوري في رسم ملامح تجارة التجزئة، وهو ما يظهر جلياً في النتائج التي حققناها'.
ويعكس توسيع عمليات Gupshup في الشرق الأوسط تنامي الاعتماد على تفاعل العملاء المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وتقدم الشركة مجموعة واسعة من الحلول التحاورية، بدءاً من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وصولاً إلى الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والعقارات، وتتوافق هذه الحلول مع العديد من المبادرات المهمة، مثل خطة دبي السنوية لتسريع تبني استخدامات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي أطلقتها حكومة الإمارات. ووسعت الشركة مؤخراً حضورها في السعودية، حيث افتتحت مكتباً جديداً لدعم الشركات في جميع أنحاء المملكة.